打开赞扬网站，关在轮胎的相干清一色的来自网购。2022年1月，闻名网购平台因发卖的轮胎呈现质量问题而被赞扬。
质量有问题，售后跟不上
该客户此前在出名电商平台商家处采办轮胎，利用十个月后发觉轮胎胎侧呈现失落皮，开裂，想找客服处理问题，可是客服的回覆却如同“推波助澜”。
“你去本身想法子找轮胎换上！然后把这条坏了的轮胎寄回来，我们检测一下。”
明明是你的轮胎呈现质量问题，却让我本身处理？客户暗示，该平台商户给出的处理方案底子就是个无效方案，寄回检测就得本身改换轮胎，为他人的毛病买单；假如不花钱本身去换轮胎，只是把坏轮胎卸下来邮寄给平台检测，那末在换回新轮胎之前，最少有一个月汽车是没有轮胎，没法利用的状况。
“他们给出的处理方案，较着就是让我功成身退。”
气不外的消费者屡次测验考试与该平台客服沟通，可是对方却不处置了。情急之下，该消费者只能找黑猫赞扬反应问题。客户诉求很简单：既然是三包轮胎，那末该平台需要对其消费的976元轮胎进行退款、补偿、报歉并对商家作出惩罚。
网购轮胎确切在售后方面具有诸多问题，其实线上商户也很难办，一不像是实体门店，能够在客户碰到问题后第一时候进行现场检测处理，其确切需要较长的周期进行处置。即便马不停蹄的处置，由于不是面临面沟通，常常会越注释越不大白，终究双方都有丧失，最初小问题酿成了年夜麻烦。
对赞扬，今朝仍在处置中，比拟完全处理还需要一段时候。
网购轮胎保障难
从上面这起赞扬便可以看出，轮胎电商假如没有实体店进行线下辅助，想要顺遂运营很是坚苦，另外，即便有线下实体店作为支持，可是受距离限制（好比消费者在北方，实体店在南边），其线下店对其售后的帮忙也是近乎在无。是以，真正可以或许及时处理小我网购客户坚苦的电商，只能是笼盖到每个省分的全国连锁电商。但是想有如许的实力常常需要持久年夜量的资金投入，而今朝能做到这一点的只要猫狗虎三家。
在今朝的环境下，受空间和时候限制，线上采办轮胎几轮售后折腾下来，不但是消费者办事保障难，运营者保持运营也一样艰巨。
（原创，义务编纂：晨晨）
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